2022년 조사연구보고

이용자의 복지증진을 위한

2022년 이용자 만족도 및 욕구조사

2

2022. 9.

전 체 목 차

Ⅰ. 이용자 만족도 및 욕구조사 개요

1. 조사의 목적	1

Ⅱ. 조사 내용 및 방법

1. 만족도 및 욕구조사	2

Ⅲ. 분석결과

1. 욕구조사 분석 결과	4

Ⅳ. 요약 및 제언

1. 조사결과 요약	20

2. 금정구장애인복지관 사업 방향에 관한 제언	25

부록

1. 2022년 이용자욕구 및 만족도조사 설문지	27

Contents

표 목 차

content subject

Ⅲ-1. 일반적 특성	4

Ⅲ-2. 복지관 알게 된 경로	7

Ⅲ-3. 복지관 이용 이유	7

Ⅲ-4. 복지관 이용 기간	8

Ⅲ-5. 복지관 이용 요일	8

Ⅲ-6. 신청 및 상담에 대한 만족도	9

Ⅲ-7. 시설 및 환경에 대한 만족도	9

Ⅲ-8. 직원에 대한 만족도	10

Ⅲ-9. 인권 및 권익실현에 대한 만족도	10

Ⅲ-10. 영역별 평균 만족도	11

Ⅲ-11. 프로그램 및 서비스에 대한 만족도	12

Ⅲ-12. 프로그램 및 서비스 도움여부	13

Ⅲ-13. 프로그램 및 서비스 개선점	13

Ⅲ-14. 이용자가 바라는 프로그램 개선방향	14

Ⅲ-15. 가장 필요한 서비스(상담지원)	14

Ⅲ-16. 가장 필요한 서비스(기능강화지원)	15

Ⅲ-17. 가장 필요한 서비스(장애인가족지원)	15

Ⅲ-18. 가장 필요한 서비스(역량강화 및 권익옹호지원)	16

Ⅲ-19. 가장 필요한 서비스(직업지원)	16

Ⅲ-20. 가장 필요한 서비스(문화여가지원)	17

Ⅲ-21. 가장 필요한 서비스(일상생활지원 및 사례·재가서비스)	18

Ⅲ-22. 현재보다 나아졌으면 하는 것	18

Ⅲ-23. 장애인복지관의 가장 중요한 역할	19

Ⅰ. 이용자 만족도 및 욕구조사 개요

1. 조사의 목적

○ 지역주민들의 복지실태의 변화를 파악하고, 가족의 특성에 따라 서로 다른 복지욕구를 파악함     은 물론 궁극적으로는 우리 복지관이 지역사회에서 수행해야하는 역할은 무엇이며, 앞으로의      금정구장애인복지관의 사업 방향을 설정하고자 함.

○ 지역사회 욕구에 기반으로 한 프로그램의 개발과 개발된 프로그램에 대한 지역주민의 적극적     인 참여를 유도하고 나아가 지역사회 내에서의 복지관의 역할과 발전방향을 보다 과학적인 조     사를 통해 검증하고 확인하고자 함.

○ 이용자의 욕구 및 만족도 조사를 통해 이용자의 만족도를 높여 복지관 운영의 효과성을 증진      하고 운영의 효율성을 확보하고자 함.

이러한 조사 목적을 위해 조사 내용은 다음과 같다.

(1) 이용 장애인의 인구사회학적인 특성을 파악하고, 이용 만족도 및 일반적인 복지욕구를 파악한      다.

(2) 지역사회 현안문제와 이를 해결하기 위한 복지관의 역할에 대한 의견을 파악한다.

(3) 앞으로 우리 복지관에서 실시되기를 희망하는 사업 및 서비스에 대해 파악한다.

(4) 2023년 복지관 사업방향에 대한 의견을 수렴한다.

Ⅱ. 조사 내용 및 방법

우리 복지관에서는 만족도 및 욕구를 수렴하기 위해서 선행연구에서 검토한 바와 같이 지역사회 욕구사정을 위한 가장 대표적인 조사방법인 설문지를 사용하였다.

1. 만족도 및 욕구조사

1) 조사 대상 및 조사 기간

본 조사는 금정구장애인복지관의 장애인 및 복지관 이용자를 대상으로 생활실태 및 사회복지 욕구를 파악하기 위한 조사로서, 이를 통해 향후 사회복지 프로그램 개발과 금정구의 장애인복지향상 방안 모색을 위한 설문조사로 진행되었다.

2022년 7월 기준으로 우리 복지관을 이용하고 있는 장애인 및 보호자를 대상으로 욕구 및 만족도 조사를 실시하였다. 조사 시점에서 우리 복지관을 이용하는 전체 이용자만을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 지역복지서비스 대상자는 개인정보보호 등의 현실적 어려움으로 표본조사 방법을 취하였다.

조사 기간은 2022년 7월 4일(월) ~ 8월 5일(금)까지 25일간 진행되었으며, 금정구장애인복지관 내 이용장애인 및 지역장애인, 보호자를 대상으로 임의표본 추출하였으며, 대상자는 150명으로 선정되어, 설문지 150부를 배포하였고 조사 기간을 거쳐 그중 총 145부(96.6%)가 수거 되었다.

2) 조사 도구 및 내용

본 조사는 구조화된 설문지를 통해 이루어졌으며 설문지는 응답자의 성별, 연령, 거주지역 등의 인구사회학적 정보를 얻는 문항과 복지관 이용을 위한 신청상담, 복지관의 시설・환경, 직원, 인권 및 권익실현, 프로그램 및 서비스 만족 여부, 장애인복지관의 역할, 사회복지서비스 욕구 등을 묻는 질문으로 구성되었다.

3) 조사 분석 방법

조사는 조사원(사회복지사)에 의하여 관내 이용 장애인를 대상으로 1:1 면접조사로 실시되었다.

Jamovi을 이용하여 빈도분석(Frequency Analysis), 및 기술통계분석(Descriptive Statistics)을 실시하였다.

4) 설문문항 구성

항목		문항 수	형식
만족도	1. 복지관 이용에 관한 사항	4	개방형, 폐쇄형
	2. 복지관 신청‧상담에 관한 사항	2	개방형, 폐쇄형
	3. 복지관 시설 및 환경에 관한 사항	3	개방형, 폐쇄형
	4. 복지관 직원에 관한 사항	3	개방형, 폐쇄형
	5. 복지관 인권 및 권익실현에 관한 사항	3	개방형, 폐쇄형
욕구	- 복지관 이용과 관련한 욕구	9	개방형, 폐쇄형
일반	- 이용자 일반사항	7	개방형, 폐쇄형
총문항수		31

Ⅲ. 분석결과

1. 욕구조사 분석 결과

Ⅲ-1. 일반적 특성

구분		사례수	비율(%)
성별	여자	61	42.1
(n=145)	남자	58	40
	무응답	26	17.9
연령대	10대 이하	13	9
(n=145)	10대	7	4.8
	20대	14	9.6
	30대	6	4.1
	40대	12	8.3
	50대	12	8.3
	60대 이상	52	35.9
	무응답	29	20
장애유형	해당없음	19	13.1
(n=145)	지체 장애	29	20
	뇌병변 장애	10	6.9
	시각 장애	7	4.8
	청각 장애	5	3.4
	언어 장애	8	5.5
	지적 장애	22	15.1
	자폐성 장애	11	7.6
	정신 장애	6	4.1
	신장 장애	1	0.7
	심장 장애	0	0
	호흡기 장애	1	0.7
	간 장애	0	0
	안면 장애	0	0
	장루·요루 장애	0	0
	뇌전증 장애	1	0.7
	미등록(발달지연)	6	4.1
	무응답	26	18
	중복 장애	3	2

구분		사례수	비율(%)
장애정도	장애정도가 심한	60	41.4
(n=145)	장애정도가 심하지 않은	31	21.4
	해당없음	25	17.2
	무응답	29	20
가구형태	부부	26	17.9
(n=145)	부부+자녀	42	29
	조부모+부부+자녀	0	0
	한부모+자녀	17	11.7
	조부모+자녀	3	2.1
	혼자(독거가구)	22	15.2
	기타	8	5.5
	무응답	27	18.6
장애인 가족 수	1명	59	40.7
(n=145)	2명	23	15.9
	3명 이상	24	16.5
	무응답	39	26.9

구분		사례수	비율(%)
거주지	구서동	8	5.5
(n=145)	금사회동동	11	7.6
	남산동	5	3.5
	부곡동	34	23.4
	서동	45	31
	장전동	5	3.4
	청룡·노포동	1	0.7
	기장군	2	1.4
	동구	1	0.7
	동래구	1	0.7
	북구	1	0.7
	연제구	2	1.4
	해운대구	4	2.8
	무응답	25	17.2

복지관 서비스를 이용하는 이용자의 일반적 특성 중 성별은 여자 61(42.1%), 남자 58(40%)로 성별 이용비율의 차이는 크지 않은 것으로 나타났다.

이용자의 연령대는 60대 이상이 52명(35.9%)으로 제일 많았으며, 무응답 29명(20%), 20대 14명(9.6%), 10대 이하 13명(9%), 40대와 50대가 각각 12명(8.3%), 10대가 7명(4.8%), 30대가 6명(4.1%) 순으로 응답하였다.

복지관 이용자는 50대 이상 연령의 이용자가 총 64명(44.2%)으로 가장 많았으며, 이 외에 연령대에서는 고르게 복지관을 이용하고 있는 것을 알 수 있다.

이용자의 장애 유형으로는 지체장애가 29명(20%)으로 가장 많았으며, 무응답 26명(18%), 지적장애 22명(15.1%), 해당없음 19명(13.1%), 자폐성장애 11명(7.6%), 뇌병변장애 10명(6.9%), 언어장애 8명(5.5%), 시각장애 7명(4.8%), 정신장애와 미등록(발달지연) 각각 6명(4.1%), 청각장애 5명(3.4%), 중복장애 3명(2%), 신장장애, 호흡기장애, 뇌전증장애는 각각 1명(0.7%) 순으로 나타났다.

이용자의 장애 정도는 장애 정도가 심한 정도가 60명(41.4%), 장애 정도가 심하지 않은 정도가 31명(21.4%), 무응답 29명(20%), 해당 없음 25명(17.2%) 순으로 복지관 이용자는 장애 정도가 심한 장애인의 비율이 높은 것을 알 수 있다.

이용자의 가구 형태는 부부+자녀 형태가 42명(29%)으로 가장 높은 응답률을 높였으며, 무응답 17명(18.6%), 부부 형태는 26명(17.9%), 독거 가구는 22명(15.2%), 한부모+자녀 17명(11.7%), 기타 8명(5.5%), 조부모+자녀 3명(2.1%) 순으로 응답하였다.

이용자의 가족 수는 1명이 59명(40.7%)으로 가장 많았으며, 무응답 39명(26.9%), 3명 이상이 24명(16.5%), 2명이라는 이용자는 23명(15.9%) 순으로 나타났다.

Ⅲ-2. 귀하는 복지관을 어떻게 알게 되었습니까?
	사례수	유효 퍼센트(%)
주위사람 소개	71	48.3
다른 기관의 소개	10	6.8
복지관 홍보를 통해 (홈페이지, 소식지, 언론 등)	11	7.5
스스로 찾아서	42	28.6
기타	4	2.7
무응답	7	6.1
합계	145	100

복지관을 어떻게 알게 되었는지에 대한 응답은 ‘주위사람 소개’가 71명(48.3%)으로 가장 높게 나타났으며, ‘스스로 찾아서’가 42명(28.6%), ‘복지관 홍보를 통해서’ 11명(7.5%), ‘다른 기관의 소개’ 10명(6.8%),  무응답 7명(6.1%) 순으로 응답하였다.

Ⅲ-3. 귀하는 복지관을 이용하는 중요한 이유는 무엇입니까? (중복응답 문항)
	사례수	유효 퍼센트(%)
재활서비스를 위하여	60	28.0
새로운 것을 배우기위하여	44	20.6
다른 사람과의 교제, 친교를 위하여	42	19.6
여가생활을 위하여	38	17.8
일자리마련을 위하여	7	3.3
당사자(장애인) 권익을 위해	14	6.5
기타	9	4.2
합계	214	100

이용자들이 복지관을 이용하는 중요한 이유로는 ‘재활서비스를 위하여’ 60명(28.0%)으로 가장 높게 나타났으며, ‘새로운 것을 배우기 위하여’가 44명(20.6%), 다른 사람과의 교제, 친교를 위하여 42명(19.6%), ‘여가생활을 위하여’ 38명(17.8%), ‘당사자(장애인)권익을 위해’ 14명(6.5%), 기타 9명(4.2%), ‘일자리 마련을 위하여’ 7명(3.3%) 순으로 응답하였다.

Ⅲ-4. 귀하는 복지관을 이용하신 지는 얼마나 되셨습니까?
	사례수	유효 퍼센트(%)
5년이상	52	35.9
3년~5년미만	18	12.4
1년~3년미만	43	29.7
1년미만	21	14.5
무응답	11	7.5
합계	145	100.0

복지관 이용 기간에 대한 응답은 ‘5년 이상’ 52명(35.9%)로 가장 높은 응답률을 보였으며, ‘3년~5년미만’ 18명(12.4%), ‘1년~3년미만’ 43명(29.7%), ‘1년미만’ 21명(14.5%) 순으로 나타났다.

Ⅲ-5. 귀하의 복지관 이용 요일은 언제입니까? (중복응답 문항)
	사례수	유효 퍼센트(%)
가끔 행사때만	16	5.2
월요일	47	15.2
화요일	58	18.8
수요일	61	19.8
목요일	77	25.0
금요일	49	16.0
합계	308	100

복지관 이용 요일에 대한 응답은 목요일이 77명(25.0%)으로 이용자가 가장 많이 이용하고 있으며, 수요일 61명(19.8%), 화요일 58명(18.8%), 금요일 49명(16.0%), 월요일 47명(15.2%), 행사 때만 이용한다는 이용자는 16명(5.2%) 순으로 응답하였다.

Ⅲ-6. 신청・상담에 대한 만족도
n=145
	평균	표준편차
1) 귀하께서는 복지관 이용을 위한 신청・상담절차에 대해 만족합니까?	4.34	0.889
2) 복지관 이용을 위한 신청․상담 시 복지관 이용 및 복지정보에 대한 충분한 정보 및 프로그램 안내를 제공 받았습니까?	4.32	0.844

이용자들의 신청・상담에 대한 만족도를 살펴보면 ‘복지관 이용을 위한 신청・상담 절차가 만족하십니까?’ 에 대한 만족정도는 5점 최고점에 평균 4.34점으로 나타났으며, ‘복지관 이용을 위한 신청・상담 시 복지관 이용 및 복지정보에 대한 충분한 정보 및 프로그램 안내를 제공 받았습니까?’ 에 대한 질문에는 평균 4.32점으로 나타났다.

전체적으로 신청・상담에 대한 평균점수가 4점 이상이고 표준편차가 크지 않은 점으로 보아, 복지관의 신청・상담서비스에 대한 이용자들의 만족도가 높은 것으로 볼 수 있다.

Ⅲ-7. 복지관 시설 및 환경에 대한 만족도
n=145
	평균	표준편차
1) 복지관의 장애인편의시설은 잘 되어 있습니까?	4.24	0.841
2) 복지관은 깨끗하고 쾌적한 환경을 유지하고 있습니까?	4.26	0.878
3) 필요한 비품(교재·교구·운동기구 등)은 충분히 비치되어 있습니까?	4.17	0.939

이용자들의 복지관 시설 및 환경에 대한 만족도를 살펴보면 첫 번째 ‘복지관의 장애인편의시설은 잘 되어 있습니까?’에 대한 질문의 만족 정도는 5점 최고점에 4.24점으로 나타났으며, 두 번째 ‘복지관은 깨끗하고 쾌적한 환경을 유지하고 있습니까?’에 대한 질문에는 4.26점, 세 번째 ‘필요한 비품(교재·교구·운동기구)은 충분히 비치되어 있습니까?’에 대한 질문은 4.17점으로 나타났다.

복지관 시설 및 환경 부분에서 기타 의견으로 는 ‘경사로가 있었으면 좋겠습니다’, ‘대기실 바닥이나 소파가 너무 더럽습니다.’, ‘운동기능증진실에 운동기구가 작동이 잘 안됩니다.’, ‘안마의자가 오래되서 교체해줬으면 좋겠습니다.’라는 의견이 있었다.

Ⅲ-8. 직원에 대한 만족도
n=145
	평균	표준편차
1) 직원들은 전문적 실력을 갖추었다고 생각합니까?	4.48	0.741
2) 직원들은 나에게 친절한 태도로 대하였습니까?	4.60	0.755
3) 직원들은 욕구해결을 위해 끝까지 최선을 다하는 태도를 보였습니까?	4.53	0.751

이용자들의 직원에 대한 만족도를 살펴보면 첫 번째 ‘직원들은 전문적 실력을 갖추었다고 생각합니까?’라는 질문에는 5점 최고점에 4.48점으로 나타났으며, 두 번째 ‘직원들은 나에게 친절한 태도로 대하였습니까?’라는 질문에는 4.60점, 세 번째 ’직원들은 욕구 해결을 위해 끝까지 최선을 다하는 태도를 보였습니까?‘에 대한 질문은 4.53점으로 나타났다.

Ⅲ-9. 인권 및 권익실현에 대한 만족도
n=145
	평균	표준편차
1) 복지관 주요사업과 행사에 대한 안내가 잘 이루어지고 있습니까?	4.36	0.778
2) 담당자는 프로그램 및 서비스 신청 시 신청서 내용 및 개인정보동의서에 대해 충분히 설명해 주었습니까?	4.46	0.780
3) 이용 중인 프로그램 및 서비스는 이용자의 의견을 반영하기 위해 노력하고 있다고 생각합니까?	4.33	0.933

Ⅲ-10. 영역별 평균 만족도
	평균	표준편차
신청・상담에 대한 만족도	4.33	0.010
복지관 시설 및 환경에 대한 만족도	4.22	0.038
복지관 직원에 대한 만족도	4.54	0.048
인권 및 권익실현에 대한 만족도	4.39	0.055

신청・상담, 복지관 시설 및 환경, 복지관 직원, 인권 및 권익실현에 대한 영역별 평균 만족도를 살펴본 결과, 복지관 직원에 대한 만족도가 5점 최고점에 평균 4.54점으로 가장 높게 나타났으며, 인권 및 권익실현에 대한 만족도 평균 4.39점, 신청 · 상담에 대한 만족도가 평균 4.33점, 복지관 시설 및 환경에 대한 만족도가 4.22점 순으로 나타났다. 모두 4점 이상의 만족도가 나타났다.

Ⅲ-11. 프로그램 및 서비스에 대한 만족도
	n	평균	표준편차
1. 성인장애인 여성집단 프로그램 ‘콩나물’	7	3.71	1.030
2. 성인장애인 공예활동 프로그램 ‘홈메이드 소품만들기’	7	3.71	1.385
3. 장애인식개선 미디어 제작단 프로그램 ‘금정구행복동’	11	4.18	0.715
4. 발달장애인 주간활동서비스	11	4.36	0.771
5. 통합학습교실 ‘영어교실’	5	4.2	0.748
6. 노래교실	26	4.53	0.887
7. 정보화교실	23	4.82	0.480
8. 예비학교	1	5	0
9. 바깥운동모임	5	4.4	0.489
10. 이·미용서비스	13	4.84	0.360
11. 안마서비스	5	3.6	1.019
12. 언어재활서비스	17	4.82	0.381
13. 미술심리·음악·감각통합재활서비스	16	4.68	0.463
14. 운동발달재활서비스	11	5	0
15. 유아특수 그룹체육	4	5	0
16. 성인장애인 그룹생활체육	2	5	0
17. 예술단체 양성프로그램 ‘행복울림’	8	4.87	0.330
18. 무장애 환경조성을 위한 자조모임 프로그램 ‘달구지 탐방대’	3	5	0
19. 볼링동아리	8	5	0
20. 기획나들이	5	5	0
21. 직업적응훈련반	2	4	0
22. 사례지원·재가복지서비스(밑반찬,말벗,명절선물,후원물품)	13	4.76	0.421
23. 지역사회 네트워크(자장면·삼계탕데이,명랑핫도그,주거환경개선)	10	4.5	0.806
24. 결측(오류)	14	-	-
25. 무응답	20	-	-
합계/평균	247	4.20	0.41

이용자들의 전체 프로그램 및 서비스 만족도는 5점 최고점에 평균 4.20점으로 높은 만족도를 나타내었다.

만족도 순위를 살펴보면 예비학교, 운동발달재활서비스, 유아특수 그룹체육, 성인장애인 그룹생활체육, 무장애환경조성을 위한 편의시설 조사단 ’달구지 탐방대‘, 볼링동아리, 기획나들이가 평균 5점으로 제일 높은 만족도를 나타내었으며, 예술단체 양성프로그램 ’행복울림‘ 4.87점, 이·미용서비스 4.84점, 정보화교실, 언어재활서비스 4.82점, 사례지원·재가복지서비스 4.76점, 미술심리·음악·감각통합재활서비스 4.68점, 노래교실 4.53점, 지역사회 네트워크 4.5점, 바깥운동모임 4.4점, 발달장애인 주간활동서비스 4.36점, 통합학습교실 ’영어교실‘ 4.2점, 장애인식개선 미디어 제작단 프로그램 ’금정구행복동‘ 4.18점, 직업적응훈련반 4점, 성인장애인 여성집단 프로그램 ’콩나물‘, 성인장애인 공예활동 프로그램 ’홈메이드 소품만들기‘ 3.71점, 안마서비스 3.6점 순으로 나타났다. 결측(오류)도 14건(5.7%), 무응답 20건(8.1%)으로 나타났다.

Ⅲ-11. 귀하는 장애인복지관에서 비대면 서비스가 필요하다고 생각하십니까?
	사례수	유효 퍼센트(%)
필요하다	44	30.3
필요하지 않다	81	55.9
무응답	20	13.8
합계	145	100

비대면 서비스가 필요한가에 대한 질문에 ’필요하지 않다‘ 81명(55.9%)로 가장 높은 응답률을 나타냈고, ’필요하다‘ 44명(30.3%), ’무응답‘ 20명(13.8) 순으로 나타났으며, 응답자의 비대면 서비스가 필요하지 않다고 응답하였다

Ⅲ-12. 비대면 서비스 필요유무에 대한 의견
필요한 이유	재가장애인이나 거동이 불편한 분들을 위해 필요하다. 대면으로 못하면 비대면으로라도 해야되기 때문에 필요하다. 집에서도 할 수 있어서 좋다. 코로나가 심해지면 필요하다. 복지관 정보나 서비스를 어디서라도 이용할 수 있어서 좋다.
필요하지 않은 이유	만나는 것에 의미가 있기 때문에 필요하지 않다. 사람과 사람이 만나 소통을 통해 발전하기 때문인다. 이해하기 어렵다. 자주 볼 수 있는 대면서비스가 좋다. 비대면 서비스 잘 모르고 활용하기 어렵다. 주거환경이 좋지 않다. 집중이 잘 안된다. 청각장애 기준으로는 불필요하다. 발달재활서비스 같은 경우는 대면 서비스가 필요하다. 코로나로 인한 바이러스 감염문제가 아니라면 직접 대면해서 서비스를 받는 것이 적절하다고 생각한다.

Ⅲ-13. 귀하는 이용 중인 프로그램 및 서비스가 귀하(또는 장애인)에게 도움이 된다고 생각하십니까?
	사례수	유효 퍼센트(%)
매우 그렇지 않다	3	2.1
그렇지 않다	4	2.8
보통이다	7	4.8
그렇다	45	31.0
매우 그렇다	77	53.1
무응답	9	6.2
합계	145	100

프로그램 및 서비스가 도움이 되는지의 질문에 ’매우 그렇다‘ 77명(53.1%)로 가장 높은 응답률을 나타냈고, ’그렇다‘ 45명(31.0%), ’보통이다‘ 7명(4.8%), ’그렇지 않다‘ 4명(2.8%), ’매우 그렇지 않다‘ 3명(2.1%) 순으로 나타났으며, 응답자의 대다수가 프로그램 및 서비스가 도움이 된다고 응답하였다

Ⅲ-14. 귀하는 우리 복지관의 프로그램 및 서비스가 개선되어야 할 점은 무엇이라고 생각하십니까?
	사례수	유효 퍼센트(%)
이용료 절감	6	4.1
신규프로그램 개발	53	36.6
직원의 친절	9	6.2
서비스기자재 확충	18	12.4
서비스대상 확대	26	17.9
기타	13	9.0
무응답	20	13.8
합계	145	100

프로그램 및 서비스 개선점을 묻는 질문에는 ’신규프로그램 개발‘이 53(36.6%)로 가장 높게 나타났으며, ’서비스대상 확대‘ 26명(17.9%), 무응답 20명(13.8%), ’서비스기자재 확충‘ 18명(12.4%), 기타 13명(9.0%), ’직원의 친절‘ 9명(6.2%), ’이용료 절감‘ 6명(4.1%) 순으로 나타났다.

Ⅲ-15. 이용자가 바라는 프로그램 개선방향
시설 및 환경	복지관 1층에 전동휠체어 충전기가 고장이 나서, 교체 및 수리를 해줬으면 좋겠다. 이용자 식권금액을 낮춰 줬으면 좋겠습니다. 주간활동서비스실에 냉장고가 필요합니다. 복지관 셔틀버스가 있었으면 좋겠다.
재활서비스	재활실에 추가적인 물품구입을 해줬으면 좋겠다. 운동기능증진실에 운동기구가 많았으면 좋겠다. 대기가 길다. 많은 이용자들이 이용할 수 있었으면 좋겠다. 재활 횟수나 재활사들이 좀 더 많았으면 좋겠다.
프로그램 및 서비스	아동 프로그램 확대 및 다양한 프로그램 등이 생겼으면 좋겠다. 윷놀이 및 글짓기 등 일회성 행사들을 많이 개최했으면 좋겠다. 노래교실 프로그램을 매주 했으면 좋겠다. 일주일에 한 번 했으면 좋겠다. 달구지 탐방대 프로그램의 경우 다양한 장애유형의 이용자들이 참여했으면 좋겠다. 코로나-19 영향으로 인해 일상생활 도움 및 정서적 지지를 해줬으면 좋겠다.

Ⅲ-16. 다음 중 복지관에서 장애인들을 위해 가장 필요한 서비스가 무엇이라고 생각하십니까? (중복응답 문항)
분야		사례수	유효 퍼센트(%)
1)상담지원	장애관련상담	48	32.7
	교육(진로)상담	23	15.6
	결혼상담	2	1.3
	가족(자녀)상담	18	12.3
	법률상담	15	10.2
	재활상담	38	25.9
	기타	3	2.0
		147	100

이용자들이 상담·사례관리 분야에서 장애인들에게 가장 필요한 서비스가 무엇인지에 대한 질문에는 장애관련상담이 48명(32.7%)으로 가장 높은 응답률을 보였으며, 재활상담 38명(25.9%), 교육(진로)상담 23명(15.6%), 가족(자녀)상담이 18명(12.3%), 법률상담 15명(10.2%), 기타 3명(2.0%), 결혼상담 2명(1.3%) 순으로 응답하였다.

Ⅲ-17. 다음 중 복지관에서 장애인들을 위해 가장 필요한 서비스가 무엇이라고 생각하십니까? (중복응답 문항)
분야		사례수	유효 퍼센트(%)
2)기능강화지원	미술심리재활	14	9.7
	감각재활	16	10.4
	음악재활	13	8.7
	운동발달재활	35	22.7
	언어재활	25	16.3
	그룹재활	15	9.7
	특수체육	10	6.4
	의료기관연계	19	12.3
	기타	6	3.8
		153	100

기능강화지원 분야에서는 장애인들에게 가장 필요한 서비스로는 운동발달재활서비스가 35명(22.7%)로 가장 필요한 서비스로 나타났으며, 언어재활 25명(16.3%), 의료기관연계서비스 19명(12.3%), 감각재활 16명(10.4%), 그룹재활 15명(9.7%), 미술심리재활 14명(9.7%), 음악재활 13명(8.7%), 특수쳬육 10명(6.4%), 기타 6명(3.8%) 순으로 응답하였다.

Ⅲ-18. 다음 중 복지관에서 장애인들을 위해 가장 필요한 서비스가 무엇이라고 생각하십니까? (중복응답 문항)
분야		사례수	유효 퍼센트(%)
3)장애인 가족지원	가족역량강화지원	21	16.7
	방학 중 프로그램	20	15.9
	방과 후 교실	13	10.3
	가족단위 문화프로그램	23	18.3
	주간보호서비스 (주간활동서비스)	24	19.0
	장애인 성교육프로그램	13	10.3
	기타	12	9.5
		126	100

장애인 가족지원분야에서 장애인에게 가장 필요한 서비스로는 주간보호서비스가 24명(19.0%)로 가장 필요한 서비스라고 응답하였고, 가족단위 문화프로그램 23명(18.3%), 가족역량강화지원 21명(16.7%), 방학 중 프로그램 20명(15.9%), 방과 후 교실 13명(10.3%), 장애인 성교육프로그램 13명(10,3%), 기타 12명(9.5%) 순으로 응답하였다.

Ⅲ-19. 다음 중 복지관에서 장애인들을 위해 가장 필요한 서비스가 무엇이라고 생각하십니까? (중복응답 문항)
분야		사례수	유효 퍼센트(%)
4)역량강화 및 권익옹호 지원	동료상담	4	3.3
	자조모임(동아리)육성	12	9.9
	복지정보제공	48	39.7
	자기결정권교육 (인권과권리)	13	10.8
	자립생활교육	37	30.5
	기타	7	5.8
		121	100

역량강화 및 권익옹호 지원분야에서 장애인들에게 가장 필요한 서비스로는 복지정보제공 48명(39.7%)과 자립생활교육 37명(30.5%)로 가장 높은 응답률을 보였으며, 자기결정권교육 13명(10.8%), 자조모임(동아리)육성 12명(9.9%), 기타 7명(5.8%), 동료상담 4명(3.3%) 순으로 나타났다.

Ⅲ-20. 다음 중 복지관에서 장애인들을 위해 가장 필요한 서비스가 무엇이라고 생각하십니까? (중복응답 문항)
분야		사례수	유효 퍼센트(%)
5)직업지원	직업상담	26	23.4
	직업훈련	42	37.9
	취업알선	28	25.2
	기타	15	13.5
		111	100

직업지원분야에서 장애인들에게 가장 필요한 서비스는 직업훈련이 42명(37.9%)으로 가장 필요하다고 응답하였으며, 취업알선 28명(25.2%), 직업상담 26명(23.4%), 기타 15명(13.5%) 순으로 나타났다.

Ⅲ-21. 다음 중 복지관에서 장애인들을 위해 가장 필요한 서비스가 무엇이라고 생각하십니까? (중복응답 문항)
분야		사례수	유효 퍼센트(%)
6)문화여가지원	문화여가프로그램	58	49.1
	정보화교육	29	24.6
	지역문화탐방	25	21.2
	기타	6	5.1
		118	100

문화여가지원분야에서 장애인들에게 가장 필요한 서비스는 문화여가프로그램 58명(49.1%)으로 가장 높게 나타났으며, 정보화교육 29명(24.6%), 지역문화탐방 25명(21.2%), 기타 6명(5.1%) 순으로 나타났다.

Ⅲ-22. 다음 중 복지관에서 장애인들을 위해 가장 필요한 서비스가 무엇이라고 생각하십니까? (중복응답 문항)
분야		사례수	유효 퍼센트(%)
7)일상생활지원	활동지원서비스	38	27.3
	개인별맞춤형 서비스	25	18.0
	보장구지원	5	3.6
	이·미용지원	14	10.1
	밑반찬지원	17	12.2
	후원물품지원	19	13.7
	명절선물지원	9	6.5
	말벗서비스	6	4.3
	주거환경개선	1	0.7
	기타	5	3.6
		139	100

일상생활지원분야에서 장애인에게 가장 필요한 서비스는 활동지원서비스라는 응답이 38명(27.3%)으로 가장 높게 나타났으며, 개인별맞춤형서비스 25명(18.0%), 후원물품지원 19명(13.7%), 밑반찬지원 17명(12.2%), 이·미용지원 14명(10.1%), 명절선물지원 9명(6.5%), 말벗서비스 6명(4.3%), 보장구지원 5명(3.6%), 기타 5명(3.6%), 주거환경개선 1명(0.7%) 순으로 나타났다.

※우리 복지관에서 했으면 하는 프로그램, 사업을 추천해주세요.
8)기타의견	‧ 댄스교실 (2회)	‧ 만들기, 체험 프로그램 (2회)
	‧ 민요, 음악 프로그램 (2회)	‧ 운동 프로그램 (1회)
	‧ 수영 프로그램 (1회)	‧ 숲 체험 프로그램 (1회)
	‧ 단전 호흡 프로그램 (1회)	‧ 오락게임 프로그램 (1회)
	‧ 출사, 가족여행 프로그램 (1회)	‧ 주말가족 나들이 프로그램 (1회)

Ⅲ-23. 귀하 및 귀하의 가정이 현재보다 더욱 나아졌으면 하는 것은 무엇입니까? (중복응답 문항)
	사례수	유효 퍼센트(%)
경제적 환경	39	17.8
건강	56	25.6
일상생활 및 가사수행	17	7.8
주거환경	13	5.9
자녀양육 및 교육	22	10.0
가족관계	7	3.2
취업	8	3.7
외출	8	3.7
심리적 고독감	9	4.1
사회적 편견 및 차별	18	8.2
취미생활	18	8.2
기타	4	1.8
합계	219	100

현재 가정에서 현재보다 더욱 나아졌으면 하는 것은 무엇인지에 대한 물음에는 건강문제가 56명(25.6%)로 가장 높게 나타났으며, 경제적 환경 39명(17.8%), 자녀양육 및 교육 22명(10.0%), 사회적 편견 및 차별과 취미생활이 각각 18명(8.2%), 일상생활 및 가사수행 17명(7.8%), 주거환경 13명(5.9%), 심리적 고독감 9명(4.1%), 취업과 외출이 각각 8명(3.7%), 가족관계 7명(3.2%), 기타 4명(1.8%) 순으로 응답하였다.

Ⅲ-24. 귀하는 장애인복지관의 가장 중요한 역할이 무엇이라고 생각하십니까? (중복응답 문항)
	사례수	유효 퍼센트(%)
교육 프로그램을 하는 곳	19	10.6
재활서비스를 하는 곳	42	23.5
심리적 문제나 어려움을 상담하는 곳	18	10.0
물질적 지원을 해주는 곳	12	6.7
여가활동을 지원하는 곳	30	16.8
인권·권익향상활동을 하는 곳	14	7.8
장애인복지정보를 전달하는 곳	26	14.5
취업, 직업훈련 교육하는 곳	13	7.3
기타	5	2.8
합계	179	100

장애인복지관의 가장 중요한 역할이 무엇인지에 대해서는 ’재활서비스를 하는 곳‘ 이라는 응답이 42명(23.5%)으로 가장 높은 응답률을 나타냈으며, 여가활동을 지원하는 곳 30명(16.8%), 장애인복지정보를 전달하는 곳이라는 응답이 26명(14.5%), 교육 프로그램을 하는 곳 19명(10.6%), 심리적 문제나 어려움을 상담하는 곳 18명(10.0%), 인권·권익향상활동을 하는 곳 14명(7.7%), 취업, 직업훈련 교육을 하는 곳 13명(7.3%), 물질적 지원을 해주는 곳 12명(6.7%), 기타 5명(2.8%) 순으로 나타났다.

※ 건의사항 또는 하고싶은 말

가족 목욕탕이 있었으면 좋겠다.

노래교실 프로그램 횟수를 늘렸으면 좋겠다.

언어재활사 선생님 친절해요

프로그램 참여 시 인원제한 및 정보가 늦은 이유로 참여가 어려웠습니다.

복지관 전용 셔틀버스가 있으면 좋겠습니다.

현재 잘 운영하고 있으며 직원들도 대단히 친절합니다.

모든 선생님들께서 친절하시고 문의에 답변을 잘 해주신다.

차별이 없었으면 좋겠습니다.

Ⅳ. 요약 및 제언

우리 복지관에서는 만족도 및 욕구를 수렴하기 위해서 선행연구에서 검토한 바와 같이 지역사회 욕구사정을 위한 가장 대표적인 조사방법인 설문지를 사용하였다.

1. 조사결과 요약

본 조사는 금정구장애인복지관의 장애인 및 복지관 이용자를 대상으로 이용자 욕구조사 및 만족도조사를 실시하였다. 조사시점에서 우리 복지관을 이용하는 전체 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 지역복지서비스 대상자는 조사의 현실적 어려움으로 인해 표본조사 방법을 취하였다. 이번 조사는 회수된 설문지 145부를 취합하여 통계 분석하였다.

1) 응답자의 일반적인 사항

(1) 인구사회학적 특성

만족도 및 욕구조사에 참여한 이용자의 성별은 여자 42.1%, 남자 40%로 여자가 조금 더 많이 이용하는 것으로 나타났다.

연령대는 응답자 중 60대 이상이 35%의 높은 비율로 제일 많았으며, 그 외 각 연령대는 10% 내의 비율로 고르게 이용하는 것으로 나타났다.

(2) 장애관련 특성

장애유형은 지체장애가 20%, 지적장애 15.1%로 많았으며, 장애정도는 ’장애정도가 심함‘ 41.4%, ’장애정도가 약함‘ 21.4%로 전체 이용자의 대다수가 장애정도가 심한 장애인인 것으로 나타났다.

가구형태는 ‘부부+자녀’가 29%로 가장 높게 나타났으며, 부부가 17.9%, 혼자(독거가구) 15.2%, 한부모+자녀 11.7% 순으로 나타났다.

복지관을 이용하는 이용자들의 거주지는 서동이 31%로 제일 많았으며, 그 뒤로 부곡동, 금사회동동, 구서동, 남산동 순으로 높게 나타났다.

(3) 복지관 이용관련 특성

전체적으로 ‘주위사람 소개’를 통해 복지관을 알게 된 경우가 48.3%로 매우 높은 비율로 나타났고, 그 다음 ‘스스로 찾아서’가 28.6%로 나타났다. 이는 이용자들이 홈페이지, 뉴스레터를 통한 홍보보다 기존 이용자들의 소개로 신규 이용자들이 복지관을 많이 이용한다는 것을 알 수 있었다.

복지관을 이용하는 중요한 이유에는 ‘재활서비스를 위하여’가 28.0%, ‘새로운 것을 배우기 위하여’ 20.6%, ‘다른 사람과의 교제, 친교를 위하여’ 19.6%, ‘여가생활을 위하여’ 17.8%, ‘당사자(장애인)권익을 위해’ 6.5% 순으로 높게 나타났으며, 이용자들이 재활서비스와 새로운 것에 대한 교육에 대한 욕구가 높은 것으로 파악된다.

복지관 이용기간은 5년 이상이 35.9%로 가장 많았으며, 1년~3년 미만이 29.7%, 3년~5년 미만이 12.4% 1년 미만의 신규 이용자는 14.5%로 나타났다. 3년 이상 복지관을 이용하고 있는 장기이용자가 48.3%로 많은 것으로 나타났다.

복지관을 이용하는 요일에 대해서는 목요일이 25.0%로 가장 많았으며, 수요일 19.8%, 화요일 18.8%, 금요일 16.0%, 월요일 15.2%, 가끔 행사때만은 5.2%로 나타났다. 상대적으로 월요일이 복지관을 이용하는 이용자가 적은 것으로 나타났다.

(4) 프로그램 및 서비스 만족도

복지관 23개 프로그램 및 서비스에 대한 만족도는 평균 4.20점으로 높은 만족도를 나타내었다.

그러나 상대적으로 성인장애인 여성집단 프로그램 ‘콩나물’, 성인장애인 공예활동 프로그램 ‘홈메이드 소품만들기’ 3.71점, ‘안마서비스’ 3.6점,으로 4점 미만의 만족도로 다른 프로그램 및 서비스에 비해 낮게 나타났다. 각 프로그램별 이용자의 의견을 파악하여 프로그램 및 서비스에 관해 이용자의 만족도를 높일 방안이 필요한 것으로 보인다. 또 ‘프로그램 및 서비스가 개선되어야 할 점’으로 신규 프로그램 개발(36.6%) 및 서비스 대상 확대(17.9%)가 절반 이상으로 나타났으며, 좀 더 구체적으로 프로그램 및 서비스에 관해 이용자의 욕구는 아동 프로그램 확대 및 행사, 일회성 행사(윷놀이, 글짓기 등)과 같은 다양한 프로그램에 대한 욕구가 있는 것으로 나타났으며, 또한 장애아동 및 가족들도 참여할 수 있는 프로그램에 대한 욕구가 있는 것으로 나타났다. 이와 관련하여 프로그램 및 서비스 개선점을 묻는 질문에 이용자들은 ‘신규프로그램 개발’이 36.6%로 제일 높게 나타난 것으로 보아, 이용자의 다양한 욕구를 반영하여 분야별 다양한 신규프로그램을 개발해야 할 것으로 보인다.

(5) 신청・상담에 대한 만족도

복지관 첫 방문 시 진행 된 신청‧상담 과정에 대한 평균 만족도는 5점 최고점 중 평균 4.34점으로 만족도를 나타내었다.

(6) 시설 및 환경에 대한 만족도

복지관 시설 및 환경에 대한 만족도는 5점 최고점 중 평균 4.22점의 만족도를 나타내었다. 복지관은 깨끗하고 쾌적한 환경에 대해서는 만족도가 높았으나, 그에 비해 복지관의 장애인편의시설과 필요한 비품의 비치에 관해서는 만족도가 0.1점~0.2점 낮게 나타났다. 복지관 내부의 장애유형별 장애편의시설을 확인하여 보강할 필요가 있으며, 필요 비품 역시 각 실별 필요비품을 조사하여 지원할 수 있는 최대한 구비 할 수 있도록 해야 할 것으로 사료된다.

기타 의견에 대해서는 ‘경사로가 있었으면 좋겠습니다’, ‘운동기능증진실에 운동기구 작동이 잘 안됩니다’, ‘안마의자가 오래되서 교체해줬으면 좋겠습니다’,라는 의견이 있었다.

(7) 복지관 직원에 대한 만족도

복지관 직원에 대한 만족도는 5점 최고점 중 평균 4.53점으로 높은 만족도를 나타났다. 이용자들이 직원들의 전문성과 이용자를 대하는 태도를 묻는 문항들에 긍정적인 응답을 보인 것으로 보이나, 주차관리를 담당하는 장애인일자리에 대해 친절하다는 의견들로 인해 직원들의 친절도를 묻는 문항에 대해서는 상대적으로 높게 나타났다.

(8) 인권 및 권익실현에 대한 만족도

인권 및 권익실현에 대한 만족도는 5점 최고점 중 평균 4.38점으로 높은 만족도로 나타났다. ‘이용서비스의 신청서 내용 및 개인정보동의서에 대한 충분한 설명’과 ‘주요사업 및 행사에 대한 안내’에 대해서는 높은 만족도를 나타내었으나, ‘이용자의 의견을 반영하기 위한 노력’에 대해서는 상대적으로 만족도가 낮게 나타났다.

(9) 이용자의 전반적인 욕구

상담지원 분야에서는 ‘장애관련상담’ 32.7%, 재활상담’ 25.9%, ‘교육(진로)상담’ 15.6%, ‘가족(자녀)상담’ 12.3% 순으로 높게 나타났으며, 장애관련상담과 재활상담이 전체의 58.6%로 장애관련 정보 및 재활정보에 대한 욕구가 높다는 것을 알 수 있다.

기능강화지원 분야에서는 ‘운동발달재활서비스’ 22,7%, ‘언어재활서비스’ 16.3%, ‘의료기관 연계’ 12.3%, ‘감각재활서비스’ 10.4% 순으로 높게 나타났으며, ‘운동발달재활서비스’와 더불어 ‘언어재활’ 서비스를 필요로 하고 있는 것으로 나타났다.

장애인가족지원 분야에서는 ‘주간보호서비스(주간활동서비스)’가 19.0%로 가장 높게 나타났으며, 그 뒤로는 ‘가족단위 문화프로그램’ 18.3%, ‘가족역량강화지원’ 16.7%, ‘방학 중 프로그램’ 15.9% 순으로 높게 나타났다. ‘주간보호서비스(주간활동서비스’, ‘가족단위 문화프로그램’에 대한 응답률이 높은 것으로 보아 부모와 자녀가 함께 할 수 있는 프로그램에 대한 이용자들의 욕구가 높은 것으로 사료된다.

역량강화 및 권익옹호 지원 분야에서는 ‘복지정보제공’이 39.7%, ‘자립생활교육’ 30.5%로 과반이상의 높은 응답률을 나타났으며, 이어 ‘자기결정권 교육(인권과 권리)’ 10.8%, ‘자조모임(동아리)육성’ 9.9% 순으로 나타났다. 장애복지정보와 장애인들의 자립생활에 대한 욕구가 높은 것 같다.

직업지원 분야에서는 ‘직업훈련’ 37.9%, ‘취업알선’ 25.2%로 가장 높은 응답률을 보였으며, 이용자들은 직업훈련을 통해 취업을 원한다는 답을 유추해볼 수 있다.

문화여가지원 분야에서는 ‘문화여가프로그램’가 49.1%, ‘정보화교육’ 24.6%, ‘지역문화탐방’ 21.2% 순으로 높게 나타났으며, 문화탐방·여가프로그램에 대한 욕구가 높은 것으로 나타났다.

일상생활지원 분야에서는 ‘활동지원서비스’가 27.3%로 가장 높은 비율을 차지하였으며, ‘개인별맞춤형서비스’ 18.0%, ‘후원물품지원’ 13.7% 순으로 나타났다.

이용자들이 복지관에서 했으면 하는 프로그램으로는 댄스교실, 만들기, 체험 프로그램, 민요, 음악 프로그램, 운동 프로그램이 있었으며, 이 프로그램들은 지난 3년간 이용자가 추천해온 프로그램들이었으며, 이번에 신규로 오락게임 프로그램, 단전호흡 프로그램, 유아/아동을 위한 프로그램이 의견이 있었다.

현재보다 나아졌으면 하는 것에 대한 물음에는 ‘건강’이 25.6%로 가장 높게 나타났으며, ‘경제적 환경’ 17.8%, ‘자녀양육 및 교육’ 10.0% 순으로 나타났으며, 장애인복지관의 가장 중요한 역할로는 ‘재활서비스를 하는 곳’이라는 응답이 23.5%로 제일 높게 나타났다. 그 뒤로는 여가활동을 지원하는 곳‘ 16.8%, ’장애인복지정보를 전달하는 곳‘ 14.5% 순으로 나타났다. 두 질문들의 결과로 봤을 때 건강 및 장애재활에 대한 욕구가 많은 것으로 파악된다.

2. 2021년 이용자 만족도 조사와의 대비점

1) 일반적 특성

성별은 2021년에는 여성과 남성의 응답비율이 동일하게 나타났으나 2022년에는 여성의 응답비율이 남성보다 2.1% 높게 나타났다, 연령대는 2022년도에도 2021년도와 비슷하게 10대 이하부터 60대 이상까지 응답률이 고르게 분포하였으며, 50대 이상 응답비율이 절반가량 차지하였다. 복지관 이용 장애인들의 장애유형의 비율은 이전과 마찬가지로 지체, 지적, 뇌병변 순으로 변함이 없으며, 장애정도의 비율도 이전과 마찬가지로 장애정도가 심한 장애인의 비율이 41.4%로 높은 비율을 차지하였으며, 이용자의 거주지는 주로 서동, 부곡동, 금사회동동, 구서동 순으로 작년과 약간 달랐다. 금정구 외 거주 이용자가 약 4% 소폭 상승하고 장전동 거주 이용자가 약 6% 소폭 하락하였다.

2) 이용자들의 복지관 이용 관련 내용

복지관을 알게 된 경로는 ‘주변사람 소개’가 작년과 동일하게 가장 높은 응답을 나타났으며, 이용자들이 복지관을 이용하는 중요한 이유로도 작년과 동일하게 재활서비스 이용을 위해 복지관을 많이 이용하는 것으로 나타났다.

3) 만족도

접수상담에 대한 만족도는 2021년은 4.00점에서 2022년 4.33점으로 0.33점 상승하였으며, 시설 및 환경에 대한 만족도는 2021년 3.94점에서 2022년 4.22점으로 0.28점 상승하였다. 복지관 직원에 대한 만족도는 2021년 4.34점에서 2022년 4.53점으로 0.19점 상승하였고, 인권 및 권익실현에 대한 만족도는 2021년도 4.14점에서 2022년 4.38점으로 0.24점 상승한 것으로 나타났다.

4) 프로그램 만족도

2021년엔 전체 프로그램 및 서비스에 대한 만족도를 물어보았으나, 2022년엔 23개의 프로그램 및 서비스에 대한 만족도를 물어보았다. 23개의 프로그램 및 서비스의 만족도 평균은 3.93점으로 높은 만족도를 나타내었으며, 그 중 가장 높은 만족도를 나타낸 프로그램은 표본은 적으나 ‘예비학교’, ‘운동발달재활서비스, ’유아특수 그룹체육‘ 등 5점으로 가장 높은 만족도를 나타내었으며, 발달건강증진 프로그램 ’안마서비스‘가 3.6점으로 가장 낮은 만족도를 나타났다.

5) 장애인들에게 가장 필요한 서비스(욕구)

상담∙사례관리 분야에서는 2021년과 동일한 장애관련상담, 기능강화지원 분야에서도 2021년과 동일한 운동발달재활이 가장 높게 나타났다. 장애인 가족지원 분야에서는 2021년은 가족역량강화지원, 2022년에는 ‘주간보호서비스(주간활동서비스)’로 나타났으며, 역량강화 및 권익옹호 지원 분야를 살펴보면, 2021년에는 복지정보제공, 2022년에도 복지정보제공으로 나타났다. 직업지원 분야에서는 2021년은 일자리 연계로, 2022년에는 직업훈련으로 나타났다. 문화여가지원 분야에서는 2021년과 동일한 문화여가프로그램, 일상생활지원 분야에서도 2021년과 동일한 활동지원서비스가 가장 필요하다고 응답하였다.

6) 이용자의 전반적인 욕구

현재 이용자 가정이 더욱 나아졌으면 하는 욕구로는 건강문제의 비율이 가장 높았으며, 경제적 환경, 자녀양육 및 교육, 사회적 편견 및 차별, 취미생활 순으로 나타났으 며, 2021년에는 경제적 지원이 34.9%에 반해, 2022년에는 17.1% 내린 17.8%로 나타났다. 장애인복지관의 가장 중요한 역할에 대한 질문에는 2021년은 경제적 지원을 하는 곳이라는 응답이 제일 높았으나, 2022년에는  재활서비스를 하는 곳이라는 응답이 제일 높게 나타났다. 이어서 여가활동을 지원하는 곳, 장애인복지정보를 전달하는 곳 순으로 나타났다.

3. 금정구장애인복지관 사업 방향에 관한 제언

1) 시설 및 환경에 관한 제언

우리 복지관을 이용하고 있는 이용자들은 장애인 편의시설과 쾌적한 환경이 잘 유지되고 있다고 4점 이상의 만족도를 보였음. 매년 상대적으로 낮은 만족도를 나타냈던, 필요한 비품(교재·교구·운동기구 등)이 충분히 비치되어 있는지에 대해서도 4점 이상의 만족도를 나타냈음.

복지관의 지리적 위치나 공간의 협소한 부분에 대해서는 아쉬움을 드러냈으나, 단기간 변화될 수 없는 부분을 인지하고 있었다. 다만, 경사로 설치 및 복지관 출입 시 안전로 확보 등의 부분들은 장·단기적으로 보완해나가야 할 것이다.

또 작년에 장애인 일자리로 복지관에 파견되어 주차관리업무를 맡고 있는 분의 흡연, 불친절한 태도(고성, 욕설)에 대하 민원 및 성차별적인 발언 등에 대해서는 기관 측에서 시정요구 및 장애인식개선교육 등을 통해 개선되었음을 알 수 있었다.

2) 코로나-19로 인한 비대면 서비스 필요 유무

코로나-19로 인해 비대면 서비스가 필요한가에 대한 질문에 55.9%는 필요하지 않다라고 응답하였으며, 그 이유로는 ‘서비스 질 적으로 대면 서비스가 좋아서’, ‘하는 방법을 몰라서’, ‘번거롭고 복잡해서’라는 의견이 있었다. 조사결과로 봤을 때 비대면 서비스의 필요성이 크지 않다라고 볼 수도 있지만, 지금과 같이 앤더믹 상황에서 장기적으로 비대면 서비스에 대한 설명과 하는 방법에 대한 안내가 잘 이루어진다면 비대면 서비스에 큰 어려움 없이 이용할 수 있을 것으로 생각된다. 비대면 서비스 대상 및 희망자에게 비대면 프로그램 사용법을 제공하여 원활한 비대면 서비스를 받을 수 있도록 할 필요가 있다.

3) 프로그램 및 서비스에 대한 만족도

총 23개에 프로그램 및 서비스에 대한 만족도는 평균 4점 이상으로 높게 나타났으나, 4점 미만의 상대적으로 만족도가 낮은 프로그램 및 서비스는 이용자의 욕구를 파악하여 내년 사업에 반영할 수 있도록 해야할 것이다. 올해는 새롭게 제기된 민요, 단전 호흡, 숲 체험 프로그램과 같은 신체적·정신적 건강향상 프로그램에 대한 욕구가 많을 것으로 사료 된다. 이 외에도 프로그램의 대상이 주로 성인장애인으로 장애아동과 그의 가족이 참여할 수 있는 프로그램이 제한적인 점, 장애 유형별, 연령 별 프로그램을 만들어서 효율적으로 서비스를 했으면 좋겠다는 몇몇 이용자의 의견을 반영하여 내년 프로그램 및 서비스를 계획하는 것이 좋을 것으로 사료 된다.

4) 장애인복지관을 지역사회 복지전달 체계 중심으로

복지관을 이용하는 이유가 ‘재활서비스를 위해’라는 응답이 제일 많았고, 또 복지관의 가장 중요한 역할을 묻는 질문에도 ‘재활서비스를 하는 곳’이라는 응답이 제일 많았으며, 현재 본인의 문제 중에서 제일 나아졌으면 하는 것 또한 건강이며, 또한 장애 복지정보 및 재활 정보에 대한 상담 및 교육을 받고자 하는 욕구도 이번 욕구 조사에서 많은 것으로 드러났다. 그러나 현재 재활서비스 확대에 대해서는 물리적인 한계(공간, 예산, 인력 등)로 인해 어려움이 있으므로 장기적으로 대책을 세워 이용자들의 욕구를 충족시킬 수 있도록 해야 할 것이다.

또 장애인 스스로 필요한 복지서비스에 대한 정보를 얻기에는 어려움이 많이 있는 것으로 보이며, 이에 대해 복지서비스에 대한 정보를 복지관 홍보와 함께 꾸준히 이용자들에게 전달이 필요할 것으로 보인다.