2018년 2차 전체 사업평가 회의록
세부 사업평가 및 논의 사항	단위사업명	평가	향후계획
	지역연계팀	1) 해피존·사례관리·재가복지서비스 해피존네트워크, 사례관리, 재가복지서비스를 진행함에 있어 최근에 동 주민센터에서 사례관리를 진행하며, 공공의 사례관리가 확대 되면서 신규 이용자 발굴 등이 원활히 이루어지지 않고 있음. 사례관리 컨퍼런스를 기획함에 있어 현재 기관과 연계되어 있는 대학을 활용하여 대학생들과 대학의 교수들이 함께하는 사례관리 컨퍼런스를 진행하고자 함. 2) 자원봉사자 조직 및 관리 자원봉사자 조직 및 관리 세부사업 내용 중에 자원봉사자 모집·홍보, 교육 등 현재는 별도의 사업으로 구분되어 있지만 실질적으로 구분된 형태로 사업을 진행하는 것보다 사업을 축소하여 체계적인 관리를 해야 할 것임. 담당자가 기관에 방문하는 자원봉사자들과의 관계 형성이 이루어지지 않고, 정기·장기 자원봉사자지지 사업의 경우에도 형식적인 형태로 사업이 진행되는 부분임.	해피존·사례·재가사업을 진행하는 과정에서 최근에 공공의 역할이 확대되고 있고, 다복등, 장애등급제 개편과 관련하여 공공복지서비스의 흐름을 파악하고 공공·유관기관 과의 연계와 활용방안을 검토해야 할 것임. 향후 장애등급제 개편 등과 같은 복지서비스전달체계의 변화에 대응하기 위하여 담당자들의 역량강화를 위한 노력해야 할 것임. 자원봉사자 모집·교육을 진행함에 있어 담당자가 직접적으로 진행을 하면서 관계를 맺고 정기적인 자원봉사자 모니터링을 통해 관계형성을 통한 정기자원봉사자로 확보해야 할 것임. 전체적으로 기관에 자원봉사자에 대한 활용과 관리가 잘 이루어지지 않아 전체직원의 협조하여 활용과 관리가 되어야 할 것임.
세부 사업평가 및 논의 사항	운영지원팀	1) 조사연구 지난 평가회 시 일부 이용자들을 대상으로 포커스 그룹을 설정하여 질적조사를 하는 것도 필요하다는 의견을 반영하여 2018년도에는 복지관 이용자를 대상으로 설문형식으로 만족도 조사 및 욕구조사 하는 것 이외에 포커스 그룹 조사를 진행 중에 있음. 담당자들로부터 프로그램별 2명정도 이용자들을 추천받아 10월부터 진행할 계획임. 조사내용은 기존 만족도 조사 및 욕구조사에 대한 전반적인 내용 뿐만 아니라, 사회복지 정책흐름에 따른 복지관의 역할, 그리고 프로그램별 담당자들이 추가로 알고 싶은 내용들로 구성하여 진행하고자 함. 2) 후원개발 및 관리 2019년부터 사업명을 후원사업으로 변경하여, 후원 개발 및 관리 뿐만 아니라 현재 지역연계팀에서 운영하는 결연사업까지 같이 진행할 예정임. 3) 홍보 1차 사업평가회 시 홍보사업의 성과목표를 복지관 등록 신규 이용자 수로 한정하는 것이 아니라 홈페이지, SNS 홍보 등은 불특정 다수가 대상이 되므로 성과목표 수정이 필요하다는 평가가 있었음. 그래서 성과목표를 복지관 신규 이용자 수에서 홈페이지 방문자 수로 변경함. 4) 식당사업 현재 조리사 1명, 자활근로자 1명, 사회복무요원 1명과 비정기적인 자원봉사자들로 식당이 운영되고 있음. 자활근로자가 2018년으로 계약이 종료되어 2019년에는 자활 근로자없이 조리사와 자원봉사자만으로 운영되어야 함.	- 2019년도에는 재가대상자들에게 방문하여 진행하는 조사원을 실습생이 아닌 근로장학생을 활용하여 진행할 계획임. - 지역연계팀과 연계하여 개인, 단체 자원봉사자를 적극 모집하여 운영에 어려움이 없도록 할 계획임.
세부 사업평가 및 논의 사항	자립생활 지원팀	1) 장애인활동지원사업 이용자 관리 부분 보다는 활동보조인 위주로 사업이 진행되고 있는 부분이 크며 이용자 가정방문 및 모니터링을 통하여 이용자 관리에 좀 더 신경 쓰고 집중할 계획이었으나 담당자 변경 및 업무가 미뤄지는 부분이 있어 10월부터 이용자 가정방문이나 상담을 통해 이용자의 욕구나 개선사항 등을 파악하여 더 나은 서비스를 제공받을 수 있도록 이용자 관리하고자 함. 2) 연합캠페인 행사를 진행하면서 의사결정 과정에서 기관별 오해가 생기는 부분 발생되기에 주부 기관 역할 분담, 기관별 역할과 권한, 세부업무분장을 보다 명확하게 할 필요가 있음. 각 기관별 담당자들과 정보공유 및 적극적인 네트워크를 하고자 하며 내년부터 2년간 우리가 부기관이기에 좀 더 신경 써서 진행토록 하겠음. 3) 문화생활지원사업 볼링, 탁구동아리가 계획에 맞추어 진행되고 있으나 볼링동아리의 경우 1,3주 장소가 다르다 보니 볼링장 시설, 주차문제에 대해 불만, 애로사항이 있음. 3째주에 진행하는 부산대 오션락 볼링장에 알아보니 평일 이용자들을 위해 후원 가능함을 확인함. 월 2회 이용 가능한지 최종 확인하여 내년 사업에 반영할 수 있도록 하겠음. 현재 볼링동아리나 탁구동아리, 행복울림, 콩나물 프로그램에서 나들이 형식의 자조모임을 하고 있어 이용자들이 나들이에 대한 문의가 점차 줄어들고 있는 상황임. 3분기 기획나들이 진행 후 참여자들의 반응 및 평가에 따라 내년도 사업진행 여부 점검토록 하겠음. 4) 참아름다운발표회 12/7(금) 16:00부터 캠퍼스 D에서 발표회 진행예정이며 장소 변경하여 처음 진행되기에 사전준비를 철저히 해야 할 것이며 이와 관련하여 직원들의 협조를 구해 내용 공유하고자 함 5) 예술단체 양성프로그램 ‘행복울림’ 찾아가는 문화공연 진행 시 무대에 선다는 것, 관객들의 반응으로 참여자들 스스로 자부심과 뿌듯함을 느끼고 있으나 매년 같은 운영방법으로 진행되면서 참여자들의 인형극 수행정도가 유지되는 수준에 그치는 문제점이 있음. 참여자들 별로 인형극 수행정도가 상이하여 올해는 인형제작 시 신체특성을 고려하여 제작 중에 있으며 참여자들이 행복울림 프로그램에 적극적으로 참여할 수 있도록 시나리오 관련, 성우녹음 등의 방법도 모색하고자 함. 6) 인식개선교육 장애인식척도지의 경우 신뢰성, 타당성이 다소 부족하여 평가도구에 대한 담당자의 고민은 계속 되어야 할 것이며 장애인식과 관련된 논문, 자료들을 참고하여 객관식과 서술형이 혼합된 척도지로 수정하고자 함. 올해 금정복지박람회에 ‘모두가 행복한 세상 만들기’라는 주제로 장애인식개선 부스를 운영함. 인식개선학교에 대한 목표량을 수정하고 참여자들이 함께 금정구복지박람회 운영하는 방법 등을 모색하여 인식개선학교 프로그램 수행방법을 전반적으로 수정하고자 함. 교육에 대한 질을 높이기 위해 유관기관(권익옹호단체 등)을 방문하여 실제 사례를 참고하거나 장애인 당사자가 하는 교육을 참관하는 등 다양한 분야를 참고할 예정임. 7) 무장애환경조성을 위한 편의시설조사 ‘달구지탐방대’ 무장애지역탐방보고서가 매년 발간되고 있으나 부수가 적어 배포처가 한정적이며 실제 도움이 될 수 있는 장애인들에게 배포가 어려움. ‘변화’와 ‘정보공유’ 중 비중에 대해 고민하여 보고서 구성 또는 발간 방법을 수정하고자 함. 프로그램 운영방법에 있어서는 편의시설조사 결과를 복지관 홈페이지에 게시하고 있으나 처음 홈페이지를 방문하는 사람에게 접근성이 다소 낮아 접근성을 높일 수 있도록 복지관 홈페이지 메인에 ‘무장애지역탐방’ 게시판이 추가가 가능할 경우 변경하고자 함. 그리고 편의시설 조사 후 불편한 환경에 대해 문제제기 활동(ex.신문고 활용)을 모색하여 세부 프로그램으로 추가하고자 함. 8) 직업적응훈련 취업과 연계할 수 있는 방법을 고민하여 올해 (주) 더휴에서 현장실습을 진행하고 있는데 사업체와 복지관의 이동거리가 멀어 대중교통을 이용하는 것에 있어 힘든 부분이 있음. 그러나 훈련생들에게 많은 도움이 되는 프로그램이기에 내년에도 월 2회 이상 지속할 것이며, 자원봉사자를 모집하여 진행하고자 함.	볼링동아리의 경우 시설에 따라 회원들의 참여율과도 관계가 있을 것이기에 오션락 볼링장에서 후원이 가능하다면 내년부터는 오션락 볼링장에서 월 2회 볼링동아리 진행하도록 하겠음. 강당사용의 경우 노래교실 외에는 외부자원을 활용할 수 있도록 하여 탁구동아리 운영방법에 대한 방안을 마련해보겠음. 장애인식개선학교의 경우 지역 내 다양한 박람회(금정복지박람회, 평생학습박람회, 라라라 페스티벌 등)가 있으니 적극적으로 활용할 수 있도록 하겠음. 달구지탐방대 참여자들이 함께 복지박람회에 참여하는 방법, 상반기에는 편의시설 조사 및 정기모임을 실시하고 하반기에는 신문고 건의 등 참여자들이 의견을 내보는 것을 함께 진행하는 방법 등을 고려하여 내년 사업에 반영토록 하겠음. 달구지 탐방대의 경우 공감대를 형성하는 방법도 고려하여 참여자분과 지하철역 등에서 캠페인 실시하는 부분에 대해 논의하고 계획 수립하고자 함. 모바일로 복지관 홈페이지 접속 시 달구지 탐방대가 바로 보일 수 있도록 조치를 취하도록 하겠음. ‘변화’와 ‘정보공유’ 중 어느 부분에 비중을 둘지 고민하여 올해 보고서 구성 또는 발간 방법을 수정하고자 함. 복지박람회에서 진행했던 유니버셜 디자인 체험 등을 이용자 간담회나 교육 시 기관 내 이용자들에게 내용 및 제품에 대해 설명해보도록 하겠음. 장애인식개선교육은 교육에 대한 질을 높이기 위해 유관기관(권익옹호단체 등)을 방문하여 실제 사례를 참고하거나 장애인 당사자가 하는 교육을 참관하는 등 다양한 분야를 참고하여 서업진행 할 예정임.
세부 사업평가 및 논의 사항	서비스지원팀	1) 재활상담 복지관에 대해 상담 문의를 하는 경우를 보면 대부분 복지관의 역할에 대해 장애인복지 관련 정보를 안내해주는 곳으로 생각하였음. 치료 및 프로그램에 대한 문의가 대부분이나 그 외에도 취업 정보 요청이 많이 있었음. 이에 관련 기관에 대한 정보를 더 빠르고 민감하게 파악하는 것이 중요할 것임.	담당자가 지속적으로 장애인복지 정보에 대해 민감하게 반응하고 내담자에게 적합하고 충분한 정보를 제공할 수 있도록 하겠음. 구체적인 방법으로 장애인 관련 뉴스, 복지뱅크, 타 복지기관 소식 등을 정기적으로 열람해보도록 하겠음.
		2) 진단판정사업 이용자들은 정보제공에 대한 욕구가 높았고 필요성이 높게 나타남. 담당자가 정보를 많이 알고 있어야하며, 나의 정보제공 방식에 대해 돌아보는 것이 필요함.	즉각적인 정보 제공이 어렵다면 내담자와 함께 있을 때 정보를 검색하여 알려주도록 해야 함.
		3) 금정구 행복동 참여자가 내년도 인식개선교육을 진행한다면 교육 신청 시에 진행 내용과 강사를 발달장애 부모 또는 사회복지사로 명시한 후, 선택할 수 있도록 안내하면 좋겠음. 그러나 기존에 하고 있는 인식개선교육과의 차이점이 무엇인지와 같이 하게 되면 긍정적일지 단순히 서비스 중복이 되는 것은 아닌 지에 대한 고민이 필요함.	현재 연계되어 있는 곳(영산대학교, 부산장애우권익문제연구소)을 바탕으로 지원받을 수 있는 부분에 대해 확정을 짓고 그 외에 추가적으로 자원을 연계하여 자조적으로 진행할 수 있도록 준비하겠음. 교육안 구성 시 자립생활지원팀의 교육안을 참고하여 겹치지 않는 방향으로 구성하겠음.
		4) 성장멘토링 목표와 성과목표 측정방법은 지원 기관에서 정한 대로 진행해야함. 일부 멘토-멘티가 잘 진행할 수 있도록 계속적인 관리 및 독려가 필요함.	내년도 대상 선정 시에 프로그램에 잘 협조를 하고 성실하게 참여하는 지 여부도 반영할 것임.
		5) 너랑나랑 활동은 잘 진행되고 있으며, 활동비에 대한 조정이 필요할 것으로 생각되어 이에 대해 조정하고자 함.	내년도 계획에 활동비를 현실적 기준에 맞추어 조정할 것임.
		6) 정보화교육 특별한 어려움은 없으며, PC에 대한 점검이 수시로 필요함.	외부지원(PC보급)이 있을 시 신청을 하도록 할 것임.
		7) 노래교실 및 문화생활지원 팀 내에서 논의한 결과에 따라 내년도 사업 조정.	팀 내에서 논의한 결과를 반영하여 사업 계획 수립.
		8) 콩나물 이용료가 보통 연 3만원이며, 행복동은 7만원, 타 사업의 경우 2만원으로 다양. 금액 선정 기준에 대한 이용자들의 불만과 의문제기가 있었고, 이에 이용료에 대한 선정 기준을 정리할 필요가 있겠음. (사업 성격에 맞추거나 회기 당 금액을 맞추는 등의 방법)	이용료는 부산복지개발원의 이용료 산정기준에 대한 자료가 있으니 이것을 참고하도록 하고 이것을 근거로 이용료를 산출한 것임을 설명하면 될 것임.
		9) 우리들의 출사표 팀 내에서 의견 조율을 통해 내년도 진행 여부 및 운영방법 수정 등에 대해 고민할 필요가 있음.	효율성, 참여도 등을 고려하여 내년도 진행에 대해 구체적인 방법을 모색 후 계획을 수립할 것임.
		10) 홈메이드 소품 만들기 11) 안마서비스 홈메이드 소품 만들기, 안마서비스 외에 대부분이 외부 지원사업으로 내년도 신청하여 내년도에 지원 여부가 결정나는 경우가 많음.	자체적으로 진행할 수 있는 방법에 대해 생각하거나 대체할 수 있는 다른 사업에 대해 구체적인 아이디어를 논의해보겠음.
		12) 푸른나래교실 일부 이용자의 송영 문의가 있었음.	팀 내에서 논의한 결과를 반영하여 이용자 송영에 대한 반영 여부 결정
세부 사업평가 및 논의 사항	기능향상 지원팀	11) 언어치료 - 그룹치료 : 1분기 1그룹(2명)에서 신규그룹을 추가하여 진행중임. 그룹치료에 대한 보호자들의 긍정적인 반응과 요구가 증가하고 있고 그룹치료 대기자도 증가하고 있음. 현재 이용중인 이용자도 만족하여 계속 이용하기 원함. - 대기자관리 : 언어치료 대기자에게 유선으로 연락하여 치료 선호시간대 조사 및 대기순서, 기간에 대해 안내하고 있음. 오후 시간대를 선호하는 이용자가 많아 대기 기간이 길어지는 경우가 있음. - 진단 : 언어진단 의뢰가 감소하였음. 대기자는 28명으로 다소 많은 편이나, 오랜 대기로 인해 진단을 포기하는 경우가 많음. - 치료도구 보강 : 후원받은 도서를 치료에 활용하고 있으며, 대기실에 비치하여 대기하는 아동이 볼 수 있도록 함. 동화책 뿐 아니라 교과서를 후원받아 학령기 아동 치료에 도움이 될 수 있으면 좋을것으로 생각됨. 또한, 자문회의를 통해 얻은 자료를 치료 자료로 활용하고 있음. 2) 물리치료 - 치료도구 보강 : 소도구 및 장난감을 후원받아 블록, 과일놀이도구, 실로폰, 인형 등을 발달장애아동 치료시 활용중임. - 환경개선 : 운동기능증진실에 대한 관리 어려움으로 안전사고에 취약하였으나, 현재 장애인일자리 인력을 활용하여 관리하고 있음 - 치료시기 : 현행 1년으로 타 치료는 2년으로 치료기간이 짧다는 이용자의 의견이 많음. 3) 발달재활 감각통합치료 이용기간과 관련하여 올해로 2년이 도래되어 종료가 되는데 동시에 종결되는 이용자의 대기와 관련한 문의가 많아 대기에 대한 방법을 고민해볼 필요가 있음. 대기순서에 따라 본인이 원하는 시간에 치료를 이용할 수 있기 때문에 모든 이용자가 다 대기를 원하고 있으나 시기와 관련해서 다양한 민원이 발생될 소지가 있음. 4) 재활교육 - 치료도구 보강 : 치료 도구가 노후되고 파손되어 사용할 수 없는 도구가 많아 장비보강이 시급함. 외부지원기관에 신청하였으나 선정되지 않음.
세부 사업평가 및 논의 사항	주간보호 시설	사례회의 연간계획 총 2회 미실시 함. 지역사회와 연계하여 사업을 구상하려고 해도 중증장애인인 이용자들이 수행할 수 있는 사업을 구상하는데 한계가 있어 여러 가지 의견을 나눌 수 있어 유익한 시간이 되었음. 운영지원팀 사업인 인사캠페인과 연계, 직원과 이용자가 함께 참여할 계획임. - 향후 실시 계획인 가족나들이, 참 아름다운 발표회 등 사 전준비를 철저히 수립하여 차질 없이 진행하도록 하겠음.	3분기 계획하여 차질 없이 실시하도록 하겠음. 지역사회 연계사업에 필요한 정보수집과 실제 사례 등을 타 기관과의 정보공유를 통해 사업에 적용할 수 있도록 해볼 계획 임. 지속적인 지역사회에 노출을 통한 다양한 경험과 주민들의 인식개선을 이끌어 내는 계기를 마련해보도록 하겠음. -자원봉사자 활용으로 이용자의 개성을 파악하여 그룹 활동을 진행해볼 계획임.
기타 논의 사항	서비스지원팀 내 사업 10개(재활상담, 진단판정 제외) 중 6개가 외부지원사업으로 내년도 지원이 되지 않을 경우, 자체적으로 복지관에서 진행할 수 있는 프로그램이 있는 지에 대해 논의함. 담당 사회복지사가 직접 진행할 수 있는 사업이 있어야 한다는 의견이 있었고, 이에 담당자 교육비로 이러한 교육에 참여하고 본인 스스로 할 수 있는 활동을 개발하는 것이 필요하다는 얘기가 나옴. □ 외부지원사업의 경우, 자체 운영을 위한 시스템 구축을 위한 비용을 지원하는 것이기 때문에 자립 방안을 모색할 필요가 있음. 강사가 끊기면 담당자 도는 참여자의 역량을 높여서 자체적으로 진행할 수 있도록 하거나 강사가 재능기부 형태로 하는 등의 방법도 생각할 수 있을 것임. 내년에 일부 사업(예:안마서비스)이 지원이 되지 않을 경우, 만족도 조사 결과나 FGI 결과를 참고하여 대체할 수 있는 프로그램이 있는 지 논의해보고 다른 지원 사업에 신청하는 방법도 고려해보는 것이 필요함. □ 팀 내 논의를 통해 프로그램 내용을 조정할 필요가 있을 것이며, 10월 발달장애 부모협회 회장과의 인터뷰 이후에도 방향을 논의하여 ‘발달장애’ 분야에 대한 프로그램을 구성해도 좋을 것으로 보임. - 사회복무요원 배치 및 공백으로 인한 대체 시에는 프로그램 담당자에게 사전 조율 후 활용하도록 함. 당일 통 보 형식으로 사회복무요원 배치가 변경되다 보니 프로그램 운영에 차질이 있음. 사전에 의견조율하는 과정을 꼭 거치도록 함.
관장님 총 평	이번 평가회를 통해 각 팀별로 사업에 대해 담당자들이 많은 고민을 하고 있다고 느껴짐. 그 고민들을 현실로 반영할 수 있도록 노력하는 작업도 필요할 것임. 2019년 사업계획을 수립하기 앞서 2018년 중간관리자 2차 워크샵을 먼저 진행할 계획임. 워크샵을 통해 복지관 운영의 방향성과 내년 세부 사업의 대해 논의한 후 그 내용을 팀원들과 공유하고 사업계획을 작성할 수 있도록 함. 처음 사회복지를 시작했던 마음을 잃지 않도록 노력하도록 함. 장애인이 행복해질 수 있도록 돕는 사람들,, 그 마음을 잊지 않도록 하고, 팀 내, 타 팀과의 관계에서 업무적 관계에서 영향주지 않도록 목적을 가지도 마음을 맞추도록 함.